Por favor lee estos términos detenidamente antes de usar Cita24. Al utilizar nuestro Servicio, aceptas quedar vinculado por estas condiciones. 1. Aceptación de los Términos Al acceder o utilizar los servicios de Cita24 (en adelante "el Servicio"), aceptas quedar vinculado por los presentes Términos de Uso. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás acceder al Servicio. Tu aceptación queda registrada al crear o activar tu cuenta, con la versión exacta que aceptaste; los cambios posteriores se rigen por la sección 19 (Modificaciones). 2. Descripción del Servicio Cita24 es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios de servicios en México crear y administrar un sistema de reservas en línea. El Servicio incluye, sin limitarse a: página de reservas pública, panel de administración, recordatorios automáticos por correo electrónico, notificaciones por WhatsApp y sincronización con Google Calendar (disponibles según el plan contratado). Podemos modificar el Servicio para mejorarlo o mantenerlo. Si una modificación elimina o reduce sustancialmente una función incluida en tu plan vigente, te lo notificaremos con al menos 15 días naturales de anticipación conforme a la sección de Modificaciones, y podrás cancelar tu suscripción sin penalización si esa función era esencial para tu uso del Servicio. 3. Cuentas de Usuario Para utilizar el Servicio es necesario crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado. Cita24 no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta, salvo que ese uso no autorizado sea consecuencia de una falla de seguridad atribuible a Cita24. Debes tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta. 4. Suscripciones y Pagos Los planes de pago se facturan de manera mensual. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA aplicable. Los cargos se procesan automáticamente en la fecha de renovación a través de un proveedor de pagos certificado PCI DSS; Cita24 no almacena los datos de tu tarjeta. No se realizan reembolsos por períodos parciales. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel; tendrás acceso hasta el final del período facturado y tu cuenta pasará al plan gratuito. Si aumentamos el precio de tu plan, te lo notificaremos con al menos 30 días naturales de anticipación; el nuevo precio aplicará a partir del siguiente período de facturación y podrás cancelar antes de esa fecha sin penalización. 5. Uso Aceptable Te comprometes a no utilizar el Servicio para: (a) actividades ilegales o fraudulentas; (b) enviar spam o comunicaciones no solicitadas masivas; (c) intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios; (d) cargar contenido malicioso, virus o código dañino; (e) reproducir, duplicar o vender cualquier parte del Servicio sin autorización expresa. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estas condiciones. 6. Propiedad Intelectual El Servicio y su contenido original, características y funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Cita24 y sus licenciantes. Nuestras marcas, logotipos e identidad visual no pueden ser utilizados en conexión con ningún producto o servicio sin previa autorización escrita. Los datos que introduces al Servicio permanecen de tu propiedad; nos otorgas una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar el Servicio. 7. Protección de Datos El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, incorporada a estos términos por referencia. Cita24 actúa como responsable del tratamiento de los datos de la cuenta y como encargado del tratamiento de los datos de los clientes finales del negocio. Procesamos tus datos de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente en México. 8. Datos de tus Clientes — tu Responsabilidad como Responsable Como usuario del Servicio, tú (el negocio que contrata Cita24) eres el "Responsable" del tratamiento de los datos personales de tus propios clientes finales (nombre, teléfono, correo y demás información que captures a través de tu página de reservas); Cita24 actúa únicamente como "Encargado", procesando esos datos siguiendo tus instrucciones y solo para prestarte el Servicio. Es tu responsabilidad: (a) contar con una base legal válida para recopilar y usar los datos de tus clientes; (b) atender directamente cualquier solicitud de derechos ARCO que te hagan tus clientes sobre sus propios datos; (c) usar las funciones de mensajería (WhatsApp, SMS, correo) del Servicio de forma consistente con la ley aplicable; y (d) obtener el consentimiento necesario si usas esas funciones con fines distintos a la gestión de la cita (por ejemplo, marketing). Cita24 no revisa ni valida cómo usas los datos de tus clientes y no será responsable por el uso que les des fuera de lo previsto en este Servicio. 9. Servicios de Terceros e Integraciones El Servicio se apoya en proveedores externos para ciertas funciones: procesamiento de pagos (Stripe), envío de mensajes de WhatsApp (WhatsApp Business Platform, operada por Meta Platforms, Inc.), sincronización de calendario (Google Calendar, operado por Google LLC), envío de SMS y correo electrónico, y alojamiento en la nube. Estas integraciones están sujetas a los términos, políticas y disponibilidad de cada proveedor, sobre los cuales Cita24 no tiene control. No seremos responsables por fallas, cambios, interrupciones o decisiones de estos proveedores (incluyendo el rechazo o suspensión de una cuenta de WhatsApp Business por parte de Meta), aunque haremos esfuerzos razonables para mitigar su impacto en el Servicio. 10. Garantías y Declaraciones EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. En la medida permitida por la ley aplicable, Cita24 renuncia a toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. No garantizamos que el Servicio cumplirá con requisitos específicos de tu negocio, que operará sin interrupciones, o que los resultados obtenidos serán exactos o confiables en todos los casos. 11. Limitación de Responsabilidad En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Cita24 no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos, uso o goodwill. En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el monto que hayas pagado por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al evento que da origen al reclamo. Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o negligencia grave de Cita24, ni a obligaciones que por ley no puedan limitarse. 12. Indemnización Aceptas indemnizar y sacar en paz y a salvo a Cita24, sus directores, empleados y colaboradores, de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) tu uso del Servicio en violación de estos Términos o de la ley aplicable; (b) los datos, contenido o comunicaciones que introduzcas o envíes a través del Servicio, incluyendo los de tus propios clientes; o (c) una disputa entre tú y tus clientes finales relacionada con el uso del Servicio. Esta obligación de indemnización no aplica en la medida en que la reclamación derive de un incumplimiento contractual, negligencia o dolo de Cita24. 13. Fuerza Mayor Cita24 no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas de internet o suministro eléctrico, actos de autoridad, y fallas o cambios de los proveedores de terceros mencionados en la sección de Servicios de Terceros e Integraciones. 14. Disponibilidad del Servicio Operamos con un objetivo interno de disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados que serán notificados con al menos 24 horas de anticipación. Este objetivo no constituye una garantía ni un nivel de servicio contractual: no garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores, y las interrupciones no planeadas no constituyen un incumplimiento de estos términos ni generan derecho a compensación, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorgue. 15. Suspensión y Terminación Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio, con o sin previo aviso, cuando: (a) exista falta de pago tras el período de gracia aplicable; (b) detectemos una violación a estos Términos o un uso fraudulento, abusivo o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios; o (c) así lo exija una autoridad competente. Al terminar tu cuenta (por cualquier causa), conservarás acceso de solo lectura a tu información por un período razonable para exportarla, tras el cual será eliminada conforme a nuestra Política de Privacidad y a los plazos de retención fiscal aplicables. 16. Ley Aplicable y Jurisdicción Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro. 17. Cesión Cita24 podrá ceder o transferir estos Términos, en todo o en parte, en caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, sin necesidad de tu consentimiento. Tú no podrás ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestra autorización previa por escrito. 18. Divisibilidad y Acuerdo Íntegro Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Cita24 respecto al Servicio, y sustituyen cualquier entendimiento previo, escrito o verbal, sobre la misma materia. Las secciones 6 (Propiedad Intelectual), 11 (Limitación de Responsabilidad), 12 (Indemnización) y 16 (Ley Aplicable y Jurisdicción), así como las obligaciones del Anexo A que por su naturaleza deban subsistir, permanecerán vigentes después de la terminación de estos Términos por cualquier causa. 19. Modificaciones Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Cada versión se publica con su fecha de vigencia, y todas las anteriores quedan disponibles de forma íntegra en cita24.com/legal/versiones. De los cambios materiales te avisaremos por correo electrónico y dentro del panel con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, y te pediremos que aceptes la nueva versión. Si no estás de acuerdo con ella, puedes cancelar tu suscripción sin penalización antes de esa fecha. Si continúas usando el Servicio después de la fecha de vigencia, se entenderá que aceptas la nueva versión. 20. Contacto Para preguntas sobre estos Términos, contacta a: hola@cita24.com. Las notificaciones formales entre las partes (terminación por incumplimiento, cambios materiales y requerimientos legales) se harán por correo electrónico: de Cita24 hacia ti, a la dirección registrada en tu cuenta, que debes mantener vigente; de ti hacia Cita24, a hola@cita24.com. Se tendrán por recibidas al día hábil siguiente de su envío, salvo prueba en contrario. Cita24, marca operada por Luis Alberto Bravo Castro, persona física con actividad empresarial · Hermosillo, Sonora, México. Anexo A — Protección de Datos (relación Responsable–Encargado) Este Anexo forma parte integrante de los Términos y regula el tratamiento que Cita24 realiza, como Encargado, de los datos personales de los clientes finales del negocio (el Responsable), en cumplimiento de la LFPDPPP y su Reglamento. En caso de conflicto entre este Anexo y el resto de los Términos, prevalece este Anexo en lo relativo a protección de datos. A.1 Obligaciones de Cita24 como Encargado Cita24 se obliga a: (a) tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones del Responsable, que se documentan en la configuración y el uso ordinario del Servicio; (b) no utilizar los datos para finalidades propias distintas de la prestación, mantenimiento, seguridad y mejora del Servicio; (c) guardar confidencialidad respecto de los datos tratados, obligación que subsiste tras la terminación de la relación; (d) implementar y mantener las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas descritas en la Política de Privacidad (cifrado en tránsito, cifrado en reposo de la información más delicada, contraseñas con hashing irreversible, control de acceso por roles, registro de auditoría y copias de seguridad cifradas); (e) abstenerse de transferir los datos salvo remisiones a los subencargados del apartado A.2 o requerimiento de autoridad competente; y (f) apoyar razonablemente al Responsable en la atención de solicitudes de derechos ARCO de sus clientes finales, a través de las herramientas del Servicio (edición de expedientes, supresión de notas y anonimización de clientes). Datos personales sensibles: el Servicio incluye campos opcionales donde el Responsable puede registrar información de salud de sus clientes, como el número de expediente clínico. El artículo 8 de la LFPDPPP exige para esos datos el consentimiento expreso y por escrito de la persona titular, y obtenerlo corresponde al Responsable antes de capturarlos; Cita24 no requiere ni solicita esa información para prestar el Servicio. Cita24 aplica a esos campos las mismas medidas de seguridad descritas en este apartado. Verificación: a solicitud razonable y por escrito del Responsable, y no más de una vez al año salvo que medie un incidente de seguridad, Cita24 le proporcionará un resumen vigente de las medidas de seguridad aplicadas y de los subencargados en uso, para que pueda acreditar ante sus propios clientes o ante la autoridad la diligencia en la elección de su Encargado. A.2 Subencargados Autorizados El Responsable autoriza el uso de los siguientes subencargados, estrictamente en la medida necesaria para operar el Servicio: infraestructura de base de datos y almacenamiento de archivos (Neon, Inc.), alojamiento del backend (Render Services, Inc.), alojamiento del frontend (Vercel Inc.), almacenamiento de respaldos cifrados (Cloudflare, Inc.), monitoreo de errores de la aplicación (Functional Software, Inc., d/b/a Sentry), procesamiento de pagos (Stripe), mensajería de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), sincronización de calendario (Google LLC), envío de correo transaccional (Resend) y envío de SMS (proveedor de mensajería nacional). Cita24 podrá actualizar esta lista notificando el cambio conforme a la sección de Modificaciones; si el Responsable no está de acuerdo con un nuevo subencargado, podrá terminar el Servicio conforme a estos Términos. A.3 Vulneraciones de Seguridad Cita24 notificará al Responsable, sin dilación indebida tras tener conocimiento de ella, cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los datos personales de sus clientes finales, incluyendo la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las acciones correctivas adoptadas y las recomendaciones para el Responsable. Corresponde al Responsable, en su caso, informar a los titulares afectados conforme a la LFPDPPP. A.4 Supresión al Término de la Relación Al terminar la cuenta del Responsable —por cancelación, inactividad o baja voluntaria— Cita24 suprimirá los datos personales tratados por cuenta del Responsable conforme a los plazos y al procedimiento descritos en la sección de Retención y Eliminación de Datos de la Política de Privacidad (período de gracia, eliminación de sistemas activos y expiración de copias de seguridad), conservando únicamente lo exigido por obligaciones legales (por ejemplo, información fiscal) y registros de auditoría desvinculados. El Responsable puede solicitar una exportación de su información durante el período de gracia.