Tu privacidad es fundamental para nosotros. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente en México. 1. Responsable del Tratamiento Luis Alberto Bravo Castro, persona física con actividad empresarial, quien opera bajo la marca comercial Cita24 (en adelante "nosotros" o "Cita24"), es responsable del tratamiento de tus datos personales. Nuestros datos de contacto para asuntos de privacidad son: hola@cita24.com · Hermosillo, Sonora, México. 2. Responsable vs. Encargado: Datos de Clientes Finales Si eres dueño de un negocio que usa Cita24 para recibir reservas, tú eres el "Responsable" del tratamiento de los datos personales de tus propios clientes finales (las personas que agendan citas contigo); Cita24 actúa como "Encargado", procesando esos datos únicamente siguiendo tus instrucciones para prestarte el Servicio. Si eres un cliente final que reservó una cita a través de la página de un negocio que usa Cita24 y quieres ejercer tus derechos ARCO sobre tus datos, debes dirigir tu solicitud directamente a ese negocio, quien es el responsable de tus datos; nosotros le daremos soporte técnico para atenderla. Al momento de reservar tu cita, el formulario incluye un aviso simplificado que te lo indica. 3. Datos que Recopilamos Recopilamos los siguientes tipos de información: (a) Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña (protegida con cifrado seguro). (b) Datos del negocio: nombre del negocio, dirección, horarios y catálogo de servicios. (c) Datos de uso: acciones realizadas dentro del panel, fechas de acceso y dispositivo utilizado. (d) Datos de clientes finales: nombre, teléfono y correo de las personas que reservan citas a través de tu página y, cuando la cita es a domicilio, la dirección donde se les atiende (calle y número, colonia, código postal y referencias), los cuales son procesados en tu nombre como responsable del negocio. Esa dirección solo la ven en el panel quienes administran el negocio, su recepción y el especialista que atiende la cita, quien también la recibe en el correo de aviso de la cita; no se envía a calendarios externos ni en los avisos por WhatsApp. (e) Datos de solicitud de cuenta: si dejas tus datos en nuestro formulario para empezar con Cita24 antes de tener una cuenta, recopilamos tu nombre, el nombre y tipo de tu negocio, correo electrónico y teléfono, únicamente para contactarte y ayudarte a crear tu cuenta, así como la dirección IP y el navegador desde los que envías el formulario, como constancia de que aceptaste este Aviso. Si nos pides una cotización, guardamos tu nombre, el de tu negocio, tu correo y tu teléfono junto con la cotización. Datos sensibles: Cita24 no solicita ni trata datos personales sensibles por cuenta propia. Si tu negocio registra en notas o expedientes información que pueda ser sensible (por ejemplo, datos de salud como alergias o tratamientos), tú, como responsable, debes recabar previamente el consentimiento expreso y por escrito de tu cliente conforme a la LFPDPPP; Cita24 se limita a almacenarla de forma cifrada siguiendo tus instrucciones. 4. Finalidades del Tratamiento Finalidades primarias (necesarias para el Servicio): (a) Prestar y mantener el Servicio contratado. (b) Gestionar tu cuenta y facturación. (c) Enviarte notificaciones operativas del Servicio. (d) Cumplir con obligaciones legales. (e) Si dejaste tus datos en el formulario para empezar, contactarte para ayudarte a crear tu cuenta. Finalidades secundarias (no necesarias para el Servicio): (f) Con tu consentimiento, enviarte comunicaciones comerciales sobre nuevas funciones o planes. (g) Mejorar la plataforma mediante análisis agregados y anonimizados. Puedes negarte a las finalidades secundarias en cualquier momento —desde el enlace de baja incluido en cada comunicación comercial o escribiendo a hola@cita24.com— sin que ello afecte la prestación del Servicio. 5. Base Legal del Tratamiento El tratamiento de tus datos se basa en: (a) La ejecución del contrato de servicio aceptado al registrarte. (b) Tu consentimiento para comunicaciones de marketing (revocable en cualquier momento). (c) El cumplimiento de obligaciones legales aplicables. (d) Nuestro interés legítimo en mejorar el Servicio, siempre que no prevalezca sobre tus derechos. 6. Transferencia de Datos No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con: (a) Proveedores de infraestructura y hosting en la nube, bajo contratos de confidencialidad y estándares de seguridad adecuados. (b) Stripe, nuestro proveedor de pagos certificado PCI-DSS, quien recibe solo los datos necesarios para procesar transacciones — Cita24 no almacena los datos de tu tarjeta. (c) Meta Platforms, Inc., a través de la plataforma WhatsApp Business, cuando el negocio activa notificaciones por WhatsApp — recibe el número de teléfono y el contenido del mensaje enviado. (d) Google LLC, a través de Google Calendar, únicamente cuando el negocio activa la sincronización de su agenda. (e) Nuestro proveedor de mensajes SMS, cuando el negocio activa verificación o notificaciones por este medio. (f) Functional Software, Inc., d/b/a Sentry, nuestro proveedor de monitoreo de errores, que recibe un reporte técnico cuando algo falla en la aplicación: el tipo de error, la ruta de la pantalla donde ocurrió, el navegador y el sistema operativo. Ese reporte se depura antes de salir para que no incluya lo que escribes en los campos de búsqueda del panel ni los enlaces de acceso a tu cita. (g) Autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley. Varios de estos proveedores (Stripe, Meta, Google, Sentry) procesan datos fuera de México; cuando esto ocurre, adoptamos las salvaguardas contractuales exigidas por la LFPDPPP para garantizar un nivel de protección adecuado. 7. Retención y Eliminación de Datos Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar el Servicio, tu cuenta entra en un período de gracia de 30 días durante el cual puedes reactivarla o solicitarnos la exportación de tu información; transcurrido ese período, tus datos son eliminados de nuestros sistemas activos dentro de los 90 días siguientes a la cancelación, y desaparecen de las copias de seguridad cifradas conforme estas expiran (hasta 30 días adicionales). Las cuentas gratuitas sin actividad durante 12 meses consecutivos recibirán un aviso por correo electrónico y, de no registrarse actividad en los 30 días siguientes, serán eliminadas de forma definitiva. Si dejaste tus datos en el formulario para empezar, los eliminamos 30 días después de que tu cuenta quede creada; si no llegas a crear una cuenta, los eliminamos a los 12 meses de tu último contacto con nosotros. Si apartaste un subdominio al postularte, la reserva y el correo asociado a ella se eliminan al vencer, a los 90 días. Las cotizaciones se conservan 24 meses como respaldo del precio ofrecido. En todo momento puedes solicitar la eliminación anticipada de estos datos escribiendo a hola@cita24.com. Como excepción, conservamos: (a) los datos de facturación por el período que exige la legislación fiscal mexicana (5 años); (b) la información estrictamente necesaria para atender requerimientos de autoridad, resolver disputas o defender reclamaciones legales, durante los plazos de prescripción aplicables; y (c) registros de auditoría interna desvinculados de tu cuenta. 8. Seguridad Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos: cifrado en tránsito con protocolos modernos, cifrado en reposo (AES-256) de la información más delicada —las notas del expediente de tus clientes, sus números de identificación, la dirección de sus citas a domicilio y los mensajes de WhatsApp que recibe tu negocio—, contraseñas protegidas con algoritmos de hashing seguros e irreversibles, acceso restringido por roles, registro de auditoría de acciones, y copias de seguridad cifradas. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro; te recomendamos usar contraseñas únicas y seguras. 9. Tus Derechos (ARCO) y Revocación del Consentimiento Conforme a la LFPDPPP tienes los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) sobre tus datos personales. Para ejercerlos, envía una solicitud a hola@cita24.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de la información involucrada. Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa comunicación. Asimismo, puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado —por el mismo medio— y limitar el uso o divulgación de tus datos; la revocación no tendrá efectos retroactivos ni aplicará cuando el tratamiento sea necesario para prestar el Servicio o cumplir una obligación legal. 10. Cookies y Tecnologías Similares Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del Servicio, análisis de uso y preferencias. Puedes gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies. Para obtener más información sobre las cookies que usamos consulta nuestra Política de Cookies. 11. Menores de Edad Las cuentas del Servicio están reservadas a mayores de 18 años; si detectamos una cuenta creada por un menor, la eliminaremos de inmediato. Esto no impide que los negocios registren citas cuyos beneficiarios sean menores (por ejemplo, un corte de cabello infantil agendado por su madre o padre): en ese caso los datos son proporcionados por el padre, madre o tutor, y el negocio, como responsable del tratamiento, debe contar con su consentimiento. 12. Cambios a esta Política Podemos actualizar esta Política periódicamente. Te notificaremos de cambios relevantes por correo electrónico y dentro del panel con al menos 15 días de anticipación antes de su entrada en vigor, y te pediremos que aceptes la nueva versión. La versión vigente está siempre en esta página con su fecha de vigencia, y todas las anteriores quedan disponibles de forma íntegra en cita24.com/legal/versiones. 13. Contacto y Reclamaciones Para cualquier consulta sobre privacidad contacta a: hola@cita24.com. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, tienes derecho a interponer una queja ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares conforme a la LFPDPPP vigente.

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